投资研究公司消费者情报研究合作伙伴（Consumer Intelligence Research Partners）表示，亚马逊在美国的Prime会员数量已增至约1.42亿。

亚马逊在过去的一年中增加了3000万购物者，自研究人员于2012年开始研究该计划以来，这是使用Prime的亚马逊客户的最高比例。

这是对亚马逊在大流行期间飞速增长的又一衡量标准，大幅度推动了消费者习惯向在线购物的转变。

CIRP表示，在最近一个季度中，Prime会员现在约占亚马逊购物者的68％，这突显了客户对该平台的忠诚度。

Prime会员每年需支付119美元的年费或每月13美元的年费，以获得“免费”的两天送达服务和其他好处，包括订阅该公司的流媒体电视服务Amazon Prime Video。

由于Covid大流行，该计划的大部分增长都得到了加速，该流行使数以百万计的购物者在州政府要求的禁售期中上网购物，以满足他们的食品和家庭需求。

CIRP表示，他们预计增长将保持下去，因为前所未有的Prime会员人数已从每月会员变为年度会员。

截至2020年底，亚马逊52％的Prime会员支付服务的年费，三个月前为49％。

从历史上看，亚马逊在假期前后Prime会员数量激增，客户在网上购买礼物时希望节省运输成本。

然而用户群体扩大以后也躲不过Prime取消政策的法律挑战。

亚马逊因使用操纵性“深色图案”设计来推广其Prime服务而在欧洲和美国受到消费者监督者的挑战。

挪威消费者委员会（NCC）发现，取消订阅需要滚动浏览六页并做出多种复杂的选择。

它已向挪威的消费者保护部门提起法律诉讼，声称该设计违反了欧盟法律。

亚马逊否认该过程不公平或困难。

在美国，消费者监管机构Public Citizen领导着一个组织联盟，该组织也向联邦贸易委员会（FCC）投诉。

法国，丹麦，德国，希腊和瑞士的消费者群体也呼吁采取行动。

NCC的研究表明，在取消过程的六页中的每一页上，消费者都“被轻推以保持其主要会员身份”。

这些页面包括内部带有感叹号的黄色警告三角形和包含“保持我的利益”文本的按钮。

它说，这是“深色图案”的一个例子-它定义为旨在操纵用户的技术或设计特征。

监管机构还与1000名挪威消费者交流了他们的经历，发现四分之一的人回忆起在退订数字内容服务方面遇到的困难。

“取消流程”

Amazon Prime是一种数字订阅服务，在全球拥有超过1.5亿会员。它提供免费和快速运送的亚马逊产品，并提供其他服务，例如Prime Video电影和电视节目。

在英国，一年的费用为79英镑，每月为7.99英镑。

亚马逊在一份声明中表示：

“无论是通过在线单击，快速通话还是通过关闭其成员资格选项的自动续订，Prime会员都可以随时轻松，清晰地取消订阅。客户信任是我们所有产品和服务的核心，我们拒绝取消流程不公平或带来不确定性的说法。我们在在线取消流程中提供的信息可以全面了解会员正在取消的福利和服务。”

在2019年，英国广告标准局裁定亚马逊的页面布局之一具有误导性，这意味着人们可以很容易地无意间注册了Prime。

NCC的数字政策总监Finn Lutzow-Holm Myrstad表示：

“终止订阅应该和最初订阅一样容易。亚马逊应该促进良好的用户体验，而不是阻碍客户并诱使他们使用他们不需要或不需要的持续付费服务。”

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