身在美国的合伙人特别喜欢网购，因为便捷简单。

但对于这些电商经营者，尤其是跨境电商，却经历了来自买家、供应商和竞争对手的许多难以想象的困难。

处理过各种跨境电商领域案例的而为网团队对此十分熟悉，所以特意整理了这些年，来美国各大电商平台发生频率较高，比较典型的案例分享给卖家，希望各大卖家能够防范于未然，或者遇到同样问题的您可以直接添加公众号的在线客服进行咨询！

 

律师函案例--分享4个律师函案例

律师函主要适用于卖家与平台发生纠纷、或者与权利方发生知识产权纠纷等， 在某些问题上能够有效的解决，所有的律师函都是直接寄送到电商平台的法务部门进行处理，在某些问题处理上的权限，肯定是高于客服团队的。

 

01

Amazon案例--产品链接不明原因下架

在亚马逊上从事电商销售的A卖家发现，自家产品的链接被下架了。A卖家联系到了而为网，希望能够找出问题的原因。

而为网帮助A卖家向亚马逊的Legal Department递交了律师函，再三询问之下，事情才水落石出。原来是由于时差问题，再加上未与亚马逊客服进行有效沟通，导致A卖家的产品安全手续未及时递交，错过了Deadline，产品被下架。

幸运的是，在而为网与相关部门进行有效沟通和协商之后，一周之内，A卖家的产品就恢复上架、可以正常销售了。

 

02

Amazon案例--产品链接被投诉

B卖家以及C卖家都是销售同款产品的Amazon亚马逊卖家，2020上半年，同时收到绩效通知告知侵权此产品的外观专利。

B卖家与C卖家第一时间与而为网取得了联系，研究对方外观专利的申请时间以及对应的产品差异，并及时打模型进行产品对比。

结合调查后的结果，而为网将对方专利申请类型以及申请时间的漏洞，以及鲜明的产品对比图，及时递交了律师函给Amazon法务部门，3天之内恢复了产品链接。让B卖家以及C卖家及时恢复了销售。

而为网建议

在Amazon亚马逊平台如果遇到美国知识产权的权利人的投诉，无论是专利，商标还是版权，第一时间要明确对方知识产权信息，包括对方申请时间，专利，商标或者版权具体内容，与自身产品进行核对。如果无法确认，可以及时与律师联系，进行评估。

如果发现需要抗辩的内容，可以请律师尽快撰写律师函与平台法务进行沟通来协商问题。

 

03

Amazon案例--与权利投诉方和解

随着市场对知识产权保护越来越严格，在亚马逊平台，有太多投诉发生，D卖家就是遇到此类问题的卖家之一。通过与而为网核对投诉内容后，发现确实并无可抗辩性申诉的信息。

D卖家希望通过而为网与投诉方进行谈判，而为网建议D卖家给出具体的条款，包括库存销售计划利润分成或者按季度支付代理费用，几种形式的方案，让投诉方感受到了诚意，表示愿意给D卖家继续销售，并且还协商达成代理计划。让D卖家不仅能够解决库存的压力，还能继续销售。

而为网建议

如果侵权产品事实确实存在，面对真实的权利人投诉，可以通过律师与权利人协商，尽可能提出多种赔偿方案协商。在保证自身利益不过大亏损的情况下，与权利方进行谈判和解是面对此问题比较合适的方式之一。

 

04

Amazon案例--系统错误导致库存被销毁

数十万美金的库存尽数销毁亚马逊却拒不承认？E卖家听到这个消息后，匆忙联系而为网为他尽力挽回损失。

详细了解情况之后，而为网立即向亚马逊的Legal Department递交了律师函，要求亚马逊给出合理解释并给出相应金额的赔偿。在经过4个多月的沟通调解后，亚马逊终于承认了错误：是自己的系统错误导致卖家库存商品被错误销毁。

在而为网和E卖家的共同努力下，最终亚马逊向E卖家所在公司赔偿了大笔赔偿金。E卖家对于这个结果感到非常满意。